Правила внутреннего распорядка - Клиника сердца

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ в ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА»

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА» (далее – Правила) – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациента в стационаре и поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и медицинской организацией.

1.2. Правила включают:

• порядок обращения пациента в поликлинику;
• порядок госпитализации и выписки пациента;
• права и обязанности пациента;
• правила поведения пациентов и их законных представителей в стационаре;
• распорядок дня в отделениях;
• запреты на территории клиники;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА» и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА» и её должностных лиц;
• информацию о платных медицинских услугах.

1.3. Внутренний распорядок медицинской организации для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками медицинской организации, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в медицинской организации.
1.4. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями директора и главного врача и иными локальными нормативными актами.
1.5. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА» или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.6. В стационарных структурных подразделениях ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА» с правилами пациент (законный представитель) знакомятся под роспись в медицинской документации.
1.7. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде медицинской организации, а также размещаются на официальном сайте ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА»: cardio31.ru.



2.1. ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА» является медицинским учреждением, оказывающим амбулаторно-поликлиническую помощь.
2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру поликлиники для записи на прием к врачу. Запись на прием к врачу также осуществляется через Интернет-регистратуру на сайте: cardio31.ru. или через единый call-центр по телефону: 47-15-10
2.3. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
2.4. В регистратуре поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), семейное положение, сведения об образовании, адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
2.5. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре.
2.6. Медицинская карта на руки пациенту не выдается.
2.7. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении или по направлению участкового врача и другого врача-специалиста.
2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, пациент может получить с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники у регистратуры.
2.9. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.
2.10. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи и других лпу.



3.1. В ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА» оказывается стационарная медицинская помощь.
3.2. В случае самостоятельного обращения граждан либо доставлении их в учреждение по экстренным показаниям, дежурным врачом клиники оказывается необходимая неотложная и первая медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации. Дежурный врач обязан немедленно поставить в известность дежурного УВД по телефону 02 о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.
3.3. В случае обращения в стационар пациента с подозрением на инфекционное заболевание, пациент направляется в инфекционное отделение ОГБУЗ «Старооскольская окружная больница Святителя Луки Крымского».
3.4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание), медицинская помощь оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни. После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.
3.5. Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях клиники и его структурных подразделений запрещается:

• нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
• курение в зданиях и помещениях клиники, на территории клиники;
• распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
• появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
• играть в азартные игры;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
• пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• пользование служебными телефонами;
• выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

4.1. Госпитализация в стационар осуществляется в следующих формах:

• по направлению на плановую госпитализацию;
• по экстренным показаниям по направлению врачей медицинских учреждений;
• в порядке перевода врачей скорой медицинской помощи,
• самостоятельное обращение больных.

4.2. Плановая госпитализация пациентов за счет средств ОМС осуществляется при предъявлении страхового полиса обязательного медицинского страхования, в случае его отсутствия госпитализация проводится на платной основе.
4.3. Плановая госпитализация может осуществляться за счет средств пациента на договорной основе.
4.4.При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:

• Направление от врача поликлиники (электронное)
• Паспорт
• Страховой медицинский полис
• Данные флюорографии
• Анализ крови на RW
• Кровь на ВИЧ, Hbs-антиген и гепатит С (в случае госпитализации на плановую операцию)
• Развернутый анализ крови
• Общий анализ мочи.

4.5. Прием больных в стационар производится: в приемном отделении, где созданы все необходимые условия для своевременного осмотра и обследования больного. Здесь производится тщательный осмотр и необходимое для уточнения диагноза обследование больного, устанавливается предварительный диагноз и решается вопрос о том, в какое специализированное отделение он должен быть госпитализирован, о чем делается соответствующая запись в истории болезни. Время нахождения в приемном отделении не должно превышать 2 часа. Экстренные больные поступают круглосуточно. Плановые больные поступают в установленное врачом время.
4.6.При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.
4.7.Вопрос о необходимости санитарной обработки решается дежурным врачом. Санитарную обработку больного в установленном порядке проводит медицинская сестра приемного отделения клиники.
4.8.При госпитализации больного персонал приемного отделения обязан проявлять к нему чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния его здоровья и сопровождать пациента в соответствующие отделения с личной передачей его дежурной медицинской сестре. Медицинские сестры приемного отделения обязаны ознакомить пациента и/или его законных представителей с правилами внутреннего распорядка для пациентов клиники под роспись, обратить особое внимание на запрещение курения и распитие спиртных напитков в клинике и на ее территории.
4.9.В случае отказа пациента от госпитализации дежурный врач оказывает больному необходимую медицинскую помощь и в журнале учета приема больных и отказов в госпитализации делает запись о состоянии больного, причинах отказа в госпитализации и принятых мерах.
4.10. Выписка производится ежедневно, лечащим или дежурным врачом по согласованию с заведующим отделением. Выписка из клиники разрешается:

• при улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;
• при необходимости перевода больного в другое учреждение здравоохранения;
• по письменному требованию пациента, либо другого законного представителя больного.

4.11. Медицинская карта стационарного больного после выписки пациента из стационара оформляется и сдается на хранение в архив клиники.
4.12. При необходимости получения справки о пребывании (сроках пребывания) на стационарном лечении, выписки (копии) из медицинских документов и других документов необходимо обратиться к заведующему отделением, в котором находился на лечении пациент, в установленные дни и часы приема. При этом пациенту необходимо заранее подать заявку в письменном виде и по истечении недели с момента подачи заявки пациент может получить запрашиваемый документ.
4.13. В случае доставки в ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА» больных в бессознательном состоянии без документов, удостоверяющих личность (паспорта), либо иной информации, позволяющей установить личность пациента, а также в случае их смерти, медицинские работники обязаны информировать правоохранительные органы.



5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
• перевод к другому лечащему врачу с учетом согласия соответствующего врача;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам клиники, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• при нахождении на стационарном лечении пациент имеет право на допуск к нему посетителя (за исключением посещений детьми до 14 лет и лицами, находящимися в нетрезвом состоянии), адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка для пациентов клиники, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;

5.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• своевременно и точно выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов клиники;
• бережно относиться к имуществу клиники
• соблюдать требования противопожарной безопасности
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом медицинскому персоналу.

6.1. В стационарных отделениях больницы устанавливается распорядок дня.
6.2. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.
6.3. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.
6.4. Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.
6.5. В помещениях стационарных отделений запрещается:

• хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;
• хранить в палате опасные и запрещенные предметы;
• использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы;
• использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение;
• включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;
• самостоятельное ремонтировать оборудование, мебель;
• иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;
• использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах;
• выходить за территорию клиники.

6.6. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.
6.7. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

• соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
• соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;
• своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;
• незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

6.8. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые клиника ответственности не несет. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.
6.9. Ответственность
Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
6.10. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.
Нарушением, в том числе, считается:

• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
• несоблюдение требований и рекомендаций врача;
• прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
• самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
• одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.

Режим дня:

06.00	Подъем, измерение температуры. Гигиенические процедуры.
06.30	Выполнение назначений.
07.00-07.30	Сбор анализов, прием лекарственных средств.
08.30	Врачебный обход
09.00-09.30	Завтрак.
10.00-12.00	Выполнение назначений врача.
12.00-13.30	Лечебные процедуры.
13.30-14.00	Обед.
15.00-17.00	Тихий час.
16.00-16.30	Измерение температуры. Лечебные процедуры.
17.00-19.00	Часы посещений.
18.00-18.30	Ужин.
18.30-20.00	Влажная уборка, проветривание палат.
20.00-20.15	Гигиенические процедуры.
20.30-21.00	Обход дежурного врача.
21.00-6.00	Ночной сон.

Режим дня может быть изменен.
Время проведения медицинских процедур осуществляется согласно назначениям лечащего врача.
Обход больных проводится ежедневно лечащими врачами (в выходные и праздничные дни — дежурным врачом).
Беседа родственников больных с лечащим врачом (зав. отделением) проводится ежедневно с 13.00 до 15.00.
Посещение больных разрешается ежедневно с 17.00 до 19.00 часов в холле приемного отделения клиники. В отделение разрешено проходить только в сменной обуви (бахилах). Посетители не имеют право мешать другим пациентам и персоналу клиники.
К больным не допускается более двух посетителей одновременно.
Запрещается посещение больных детьми дошкольного и младшего школьного возраста.
Запрещается посещение больных гражданами с домашними животными.

• приносить в клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• находиться в служебных помещениях клиники без разрешения;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
• посещать клинику с домашними животными, за исключением инвалидам по зрению с собакой – проводником, которую необходимо оставлять в специально отведенном для этой цели месте;
• курить в помещениях клиники и на ее территории;
• помещать на стендах объявления без разрешения администрации клиники;
• запрещается доступ в здание и служебные помещения клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.

9.1. Все возникающие споры между пациентом и клиникой рассматриваются должностными лицами клиники в соответствии с требованиями федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
9.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию клиники или к дежурному администратору согласно графику приёма граждан или обратиться к администрации клиники в письменном виде.
9.3. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приёма главного врача. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
9.4 Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
9.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
9.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
9.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
9.8. Письменное обращение, поступившее в администрацию клиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
9.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.



10.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
10.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.



11.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством РФ.
11.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден нормативными документами Министерства здравоохранения РФ.
11.3. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.



12.1. График работы клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
12.2. Режим работы клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
12.3. График и режим работы утверждаются главным врачом.
12.4. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационном стенде рядом с регистратурой.



13.1.Право оказания платных медицинских услуг ООО «КЛИНИКА СЕРДЦА» предусмотрено Уставом учреждения. С перечнем оказываемых платных медицинских услуг пациент может ознакомиться на информационном стенде и на официальном сайте клиники.
13.2. Платные услуги предоставляются в соответствии с действующими законами РФ.
13.3. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.
13.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
13.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация.
13.6 Отношения между медицинской организацией и пациентом (его законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.